PT Jasamarga Tollroad Operator menggelar pelatihan Standar Operasional Prosedur (SOP) bidang Pengumpul Tol bagi petugas Customer Service dari tiga ruas sekaligus, yaitu Tol CSJ ,MTN dan JKC, pada 17 September 2025 di Aula Kantor Ruas Tol Pandaan–Malang. Pelatihan yang dipandu oleh narasumber pemateri Manager Area Bapak Kaswa Suta Prabowo serta Deputy Area Manager Transaction & Environment Bapak Sugeng Haryanto dan Bapak Agus Umoro ini bertujuan menyamakan pemahaman sekaligus meningkatkan kompetensi petugas. Materi yang diberikan meliputi tata cara transaksi di gardu tol, penanganan gangguan sistem pembayaran elektronik, hingga simulasi pelayanan darurat.

Selain membekali keterampilan teknis, pelatihan ini juga menegaskan penerapan service excellent dan pedoman pengumpulan tol sesuai SK Direksi 163/KPTS/2022 dan 164/KPTS/2022. Dengan pelatihan terpadu ini, manajemen berharap petugas dapat bekerja lebih profesional, menjaga keamanan transaksi, serta memberikan pelayanan optimal yang mendukung kelancaran arus lalu lintas di tiga ruas tol strategis tersebut.

Dalam kesempatan ini, Manager Area menyampaikan kepada seluruh peserta pelatihan untuk selalu menjaga integritas dalam setiap pelaksanaan tugas serta tetap bersyukur atas nikmat yang telah diberikan.