Madiun, 15 Oktober 2025

Dalam upaya meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan, kini telah hadir Sistem Laporan Kerusakan Berbasis Elektronik. Sistem ini dirancang untuk mempermudah pegawai dalam melaporkan kerusakan Peralatan Tol secara cepat, tepat, dan terdokumentasi dengan baik.

Melalui sistem ini, proses pelaporan yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat dilakukan hanya dengan beberapa klik. Supervisor Customer Service cukup mengisi formulir digital berisi jenis kerusakan, lokasi gerbang, waktu kejadian, serta melampirkan foto pendukung. Setelah laporan dikirim, sistem akan secara otomatis mendistribusikan laporan tersebut ke bagian atau petugas yang bertanggung jawab yaitu teknisi Intracs atau MIY untuk segera ditindaklanjuti dan apabila kerusakan telah selesai diperbaiki oleh teknisi MIY maka petugas CSS segera Approved bahwasanya peralatan tol sudah kembali Normal.

Selain mempermudah pelaporan, sistem ini juga memberikan kemudahan bagi manajemen dalam memantau status perbaikan secara real-time. Setiap laporan tercatat secara elektronik, sehingga riwayat kerusakan dan perbaikannya dapat diakses kapan saja.

Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses penanganan kerusakan menjadi lebih cepat, akurat, dan akuntabel, serta mengurangi risiko kehilangan data atau keterlambatan penanganan.

Materi sosialisasi tersebut dispaikan oleh Manager Area Bapak Noer Tjahyo dan Bapak Sebastian Dacosta selaku Senior Officer transaction and environment Ruas Ngawi - Kertosono Sosialisasi tersebut di hadiri Oleh semua petugas CSS yang dilaksanakan 2 sesi. @Adi Febry Graha