PT Jasamarga Tollroad Operator (JMTO) terus memperkuat ekosistem digital sambil menegakkan budaya pelayanan berempati melalui kegiatan Sharing Knowledge Perform di kantor JMTO Pakis, Malang (Selasa, 30/9/2025). Acara ini yang dipandu langsung oleh Manager Area ruas Tol Gempol–Pandaan dan Pandaan–Malang, Bapak Ferza Gauthama, ini menyoroti strategi operasional sekaligus perkembangan bisnis digital JMTO. Forum ini menjadi ajang penting untuk mempertegas peran JMTO sebagai pengelola infrastruktur jalan tol sekaligus inovator layanan yang adaptif terhadap kemajuan teknologi.

Dalam sesi berbagi pengetahuan ini, karyawan diajak memahami bahwa JMTO tidak hanya berfokus pada pengelolaan jalan tol, tetapi juga mengembangkan bisnis digital bernilai tambah, seperti Getparking, Gettix, Getpay, dan Gettol. Integrasi berbagai layanan ini dirancang untuk menghadirkan perjalanan yang lebih mulus, modern, dan efisien. Meski begitu, perusahaan menekankan bahwa setiap inovasi harus tetap berpijak pada pelayanan prima, dengan budaya AKHLAK BUMN, disiplin 5R, serta kebiasaan sederhana namun bermakna seperti menyapa dan mengucapkan terima kasih kepada pengguna jalan.

Penekanan utama kegiatan ini terletak pada pentingnya empati dalam pelayanan. Bagi JMTO, keberhasilan tidak hanya diukur dari kelancaran transaksi atau banyaknya ruas yang dikelola, melainkan dari kemampuan karyawan merasakan kebutuhan pengguna jalan. Dengan menginternalisasi nilai empati, JMTO yakin dapat menciptakan pengalaman perjalanan yang bukan hanya aman dan lancar, tetapi juga meninggalkan kesan positif dan membangun citra perusahaan sebagai operator tol modern dengan sentuhan humanis. @Rifky Ferdyansyah