Dalam upaya menjaga kelancaran arus lalu lintas sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol, kegiatan penanggulangan kemacetan secara rutin dilaksanakan di Gerbang Tol Jagorawi setiap akhir pekan.

Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen JMTO untuk memberikan pelayanan prima, terutama dalam menghadapi lonjakan volume kendaraan yang kerap terjadi pada jam-jam sibuk, akhir pekan, dan periode libur panjang.

Salah satu langkah inovatif yang diterapkan adalah penggunaan alat “Mobile Reader”, yaitu perangkat portabel yang berfungsi untuk mempercepat proses transaksi non-tunai secara langsung di lapangan. Alat ini dimanfaatkan oleh petugas operasional untuk melakukan transaksi “on the spot” bagi pengguna tol yang mengalami kendala dalam proses pembayaran di gardu tol. Dengan demikian, arus kendaraan tetap dapat bergerak lancar tanpa perlu antre panjang.

Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan oleh petugas operasional yang telah ditugaskan secara khusus untuk melakukan pemantauan dan penanganan cepat terhadap potensi kemacetan. Mereka secara sigap mengatur lalu lintas, memberikan bantuan transaksi melalui Mobile Reader, serta memastikan seluruh gardu berfungsi optimal.

Penerapan alat Mobile Reader ini terbukti efektif dalam mengurai antrean, mempercepat waktu transaksi, dan mengurangi waktu tunggu pengguna jalan. Selain itu, inovasi ini juga turut meningkatkan kenyamanan, kepuasan, serta kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan jalan tol yang dikelola oleh JMTO.

Kegiatan ini akan terus dilakukan secara berkala di setiap terjadinya lonjakan lalin di gardu toll sebagai bagian dari strategi pengelolaan lalu lintas yang adaptif dan berorientasi pada pelayanan publik. @Firmansyah Alwadi